DoorDash SWOT Analysis (2023) | Business Strategy Hub

Το ήξερες? Η DoorDash ιδρύθηκε από μια ομάδα φοιτητών του Πανεπιστημίου του Στάνφορντ το 2013.

Δυνάμεις DoorDash

1. Απόλυτος ηγέτης στον κλάδο

Η DoorDash κατάφερε να τοποθετηθεί ως μία από τις καλύτερες εταιρείες στον κλάδο της. ο διανομή φαγητού προμηθευτής επενδύει σε μεγάλο βαθμό στον κλάδο και τους μοχλούς του, δίνοντάς του μια ισχυρή ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.

Το DoorDash είναι απόλυτος ηγέτης της αγοράς και ελέγχου 59% του μεριδίου αγοράς στις Ηνωμένες Πολιτείες, ακολουθούμενη από Uber Eats με 24% και η Grubhub με μερίδιο αγοράς 13%.

2. Πρώτη κίνηση και μεγάλη πελατειακή βάση

Η DoorDash είναι μια από τις πρώτες εταιρείες που εισήλθε στην αγορά παράδοσης τροφίμων των ΗΠΑ και επωφελείται πολύ από αυτό πλεονέκτημα πρώτης κίνησης. Οι περισσότεροι από τους πελάτες που αλληλεπιδρούσαν με τις υπηρεσίες της εταιρείας τις προηγούμενες μέρες το γνώρισαν από αυτή την οπτική.

Η ιδέα έχει παραμείνει μέχρι σήμερα και συνεχίζει να εκτοξεύει την εταιρεία σε μεγαλύτερα ύψη.

Το DoorDash εξυπηρετεί περισσότερα από 20 εκατομμύρια πελάτες στη Βόρεια Αμερική και την Αυστραλία.

3. Φιλική προς το χρήστη πλατφόρμα

Μία από τις βασικές μετρήσεις που έχουν παραμείνει στο επίκεντρο της επιτυχίας του DoorDash είναι η φιλική προς τον χρήστη εφαρμογή και ο ιστότοπός του. Οι πελάτες μπορούν εύκολα να πλοηγηθούν στην πλατφόρμα για να αποκτήσουν αυτό που θέλουν να απολαύσουν και να κάνουν μια παραγγελία με λίγα κλικ.

Οι περισσότερες από τις δυνατότητες σε αυτές τις πλατφόρμες προσελκύουν πελάτες, καθώς είναι σε θέση να αναλύσουν τις ιδιαιτερότητες του τι θα ήθελαν να φάνε.

4. Σταθερότητα της εφαρμογής και του ιστότοπου

Οι πελάτες γνωρίζουν ότι μπορούν να βασιστούν στην εφαρμογή και τον ιστότοπο DoorDash. Αυτές οι πλατφόρμες έχουν μεγάλη βαθμολογία χρόνου λειτουργίας σε σύγκριση με άλλους ιστότοπους που θα μπορούσαν να βγουν εκτός σύνδεσης απροσδόκητα ή συχνά χρειάζονται συντήρηση.

Αυτή η σταθερότητα δημιουργεί μια καλή σχέση με τους πελάτες επειδή γνωρίζουν ότι μπορούν να παραγγείλουν τα γεύματά τους οποτεδήποτε της ημέρας ή της νύχτας. Το μόνο που μπορεί να θέλετε να επιβεβαιώσετε είναι ότι τα εστιατόρια είναι ανοιχτά στην περιοχή διαμονής σας.

5. Ευρύ δίκτυο αναβατών

Το DoorDash παρέχει στους αναβάτες του καλή ευελιξία και πακέτα. Σε αντάλλαγμα, αυτό λειτουργεί προς όφελός τους επειδή προσελκύουν μεγάλο αριθμό πελατών που θα ήθελαν να τους παραδώσουν γεύματα.

Το μεγάλο δίκτυο οδηγών διασφαλίζει ότι τα γεύματα των πελατών παραδίδονται στην ώρα τους και στις περισσότερες τοποθεσίες. Είναι σε θέση να εξυπηρετούν μέρη όπου ακόμη και οι πιο σκληροί πελάτες τους μπορεί να μην έχουν ορατότητα. Η εταιρεία έχει, κατά μέσο όρο, πάνω 1 εκατομμύριο το μήνα dashers (άτομα παράδοσης) στις ΗΠΑ, τον Καναδά και την Αυστραλία.

6. Ισχυρές σχέσεις με εστιατόρια

Το να είσαι πρωτοπόρος στις υπηρεσίες παράδοσης φαγητού βοηθά το DoorDash να προσελκύει εστιατόρια για να τα καταχωρήσει στην πλατφόρμα. Το ισχυρό δίκτυο αγοράς της εταιρείας της δίνει τη δυνατότητα να προσφέρει μια ανώτερη εμπειρία στον πελάτη. Έχουν περισσότερα από 450 χιλιάδες εστιατόρια προσφέροντας ποικίλες τροφές στους πιστούς και νέους πελάτες της.

7. Πρόγραμμα μελών

Η εισαγωγή του Dashpass ήταν ένα σημαντικό βήμα στη δημιουργία μιας πορείας ανάπτυξης για την εταιρεία. Οι πελάτες που εγγράφονται σε αυτό το πρόγραμμα μελών μπορούν να παραγγείλουν απεριόριστες δωρεάν παραδόσεις για γεύματα άνω των 12 $ σε επιλέξιμα εστιατόρια.

Το κόστος της συνδρομής είναι 9,99 $ το μήνα, εκτός από μια δωρεάν δοκιμή 30 ημερών. Το Dashpass είναι επικερδές τόσο για το DoorDash όσο και για τους συχνούς χρήστες του.

8. Παγκόσμιες επιχειρήσεις

Το DoorDash δεν λειτουργεί μόνο στην τοπική αγορά. Αντίθετα, η εταιρεία εστιάζει επίσης στις αγορές παγκοσμίως, ανοίγοντας δραστηριότητες σε περιοχές όπου είναι πιθανό να αποκτήσει ενεργούς χρήστες.

Αυτή τη στιγμή βρίσκεται σε μεγάλες παγκόσμιες αγορές, συμπεριλαμβανομένων της Ιαπωνίας, των ΗΠΑ, του Καναδά και της Αυστραλίας.

Αυτή η εστίαση βοηθά τη μάρκα να παρέχει ποιοτικές υπηρεσίες που ικανοποιούν τις ανάγκες των πελατών. Αξιοποιεί τη δύναμη του δικτύου της, ώστε οι πελάτες να μπορούν να παραγγείλουν γεύματα από τα αγαπημένα τους εστιατόρια, κουζίνες και franchise. Επιπλέον, ένας πελάτης μπορεί να επιλέξει να κάνει μια παραγγελία για να το παραλάβει από το παντοπωλείο, το κατάστημα ή το εστιατόριο.

9. Συχνές φιλανθρωπικές εισφορές

Λόγω της ισχυρής οικονομικής του θέσης, το DoorDash συνεισφέρει σε φιλανθρωπικούς και μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς. Η εταιρεία ανακοίνωσε πρόσφατα σχέδια για δωρεά 1 εκατομμύριο δολάρια σε Dashers και κοινοτικούς μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς.

Η ιδέα είναι δέκα Dashers να λάβουν μισό εκατομμύριο δολάρια και να δωρίσουν το άλλο μισό σε έναν μη κερδοσκοπικό οργανισμό της επιλογής τους. Αυτό ενισχύει τον σημαντικό ρόλο που συνεχίζει να παίζει το DoorDash στις κοινότητες.

10. Καθιερώθηκε εφέ δικτύου

Αξιοποιώντας το υπάρχον δίκτυο με εμπόρους, το DoorDash έχει τη δυνατότητα να προσελκύει περισσότερους εμπόρους, συμπεριλαμβανομένων των εθνικών εμπορικών σημάτων, για να εμπλουτίσει τις επιλογές στην αγορά του, κάτι που θα οδηγήσει σε μεγαλύτερη αφοσίωση πελατών. Αυτό, με τη σειρά του, θα αυξήσει τις πωλήσεις για τους εμπόρους.

Το DoorDash έχει επιτύχει έναν ενάρετο κύκλο δημιουργίας εσόδων. Το DoorDash έχει υψηλότερο μέσο όρο ανά τρίμηνο πωλήσεις ανά πελάτη του $323 το πρώτο τρίμηνο του 2022, πολύ μπροστά από τα 246 $ της Uber Eats και τα 195 $ της Postmates.

11. Υψηλή πίστη πελατών

Το πρόγραμμα συνδρομής λειτουργεί πολύ καλά για το DoorDash. Σύμφωνα με BloombergDoorDash’s DashPass πρόγραμμα συνδρομής έχει ποσοστό διατήρησης ενός μήνα έως και 69%, αποδεικνύοντας υψηλή πίστη από τους πελάτες.

DoorDash Αδυναμίες

1. Εξακολουθεί να αναφέρει ζημίες

Παρόλο που το DoorDash έχει τεράστια παρουσία στην αγορά και μέγεθος εσόδων, εξακολουθεί να αναφέρει απώλειες και παραμένει η τάση από την κυκλοφορία του το 2013.

Οι συνεχιζόμενες απώλειες δεν κερδίζουν εμπιστοσύνη από τους πιθανούς πελάτες καθώς πιστεύουν ότι η εταιρεία μπορεί να καταρρεύσει ανά πάσα στιγμή. Εάν οι απώλειες επιμείνουν, μπορεί να υπάρξει μια στιγμή που αυτές αρχίζουν να επηρεάζουν αρνητικά την εμπειρία και την ικανοποίηση των πελατών. Το 2021, η DoorDash κατέγραψε ένα λειτουργική ζημιά 452 εκατομμυρίων δολαρίων.

2. Δεν έχει γίνει πλήρως παγκόσμιο

Το DoorDash έχει κάνει προσπάθειες για να επεκτείνει τις παγκόσμιες δραστηριότητές του. Ωστόσο, η εταιρεία δεν είναι ακόμη εκεί όσον αφορά αυτό. Έχει παρουσία μόνο σε τέσσερις αγορές, συμπεριλαμβανομένων των ΗΠΑ, ΙαπωνίαΚαναδάς και Αυστραλία.

Αυτό σημαίνει ότι χάνει ευκαιρίες για να κερδίσει χρήματα αναπτυσσόμενες αγορές, θέτοντας ανώτατο όριο στα πιθανά έσοδά της. Επί του παρόντος, οι ροές εσόδων συγκεντρώνονται στην αγορά των ΗΠΑ, η οποία αντιπροσωπεύει περίπου 99% των συνολικών εσόδων.

3. Αύξηση του κόστους παράδοσης

Το DoorDash μπορεί να εγγράφει περισσότερους χρήστες, αλλά οι περισσότεροι από αυτούς καταλήγουν να μην κάνουν παραγγελίες λόγω του αυξανόμενου κόστους παράδοσης.

Καθώς οι άνθρωποι παραγγέλνουν φαγητό μέσω της πλατφόρμας, αποθαρρύνονται από τις επιπλέον χρεώσεις που θα πρέπει να επιβαρύνουν για να απολαύσουν ένα γεύμα. Έτσι, καταλήγουν να επισκέπτονται μόνοι τους το εστιατόριο.

4. Υψηλές προμήθειες

Όταν κυκλοφόρησε το DoorDash, εισήγαγε μια δομή προμήθειας που έχει αποδειχθεί ακριβή με την πάροδο του χρόνου. Τα εστιατόρια που δυσκολεύονται να συμβαδίσουν με αυτήν τη δομή προμηθειών μεταπηδούν σε ανταγωνιστές.

Σύμφωνα με τα σχέδια μάρκετινγκ και το μέγεθος της περιοχής παράδοσης που επιλέγει ένα εστιατόριο, το Door Dash χρεώνει είτε 15%, 25% είτε 30% προμήθειες από κάθε παραγγελία.

5. Παρόμοιες υπηρεσίες

Το Door Dash παρέχει υπηρεσίες παράδοσης φαγητού που είναι παρόμοιες με εκείνες των ανταγωνιστών, πράγμα που σημαίνει ότι οι πελάτες μπορούν εύκολα να μεταβούν σε άλλον παίκτη στο πεδίο.

Έτσι, η διασφάλιση μιας συνεπούς εμπειρίας πελάτη είναι το κλειδί για τη διατήρηση των πελατών με την εταιρεία, αν και είναι πιο εύκολο να ειπωθεί παρά να γίνει.

Ευκαιρίες DoorDash

1. Επέκταση σε νέες επιχειρήσεις-DashMarts

Το εικονικό Dash Marts που εισήχθη από το DoorDash έχουν τη δυνατότητα να οδηγήσουν την εταιρεία σε υψηλότερες βαθμίδες. Αυτά τα μάρκετ προσφέρουν σνακ, είδη παντοπωλείου και είδη διατροφής από διάφορα εστιατόρια.

Η εικονική εμπειρία στον κλάδο των εστιατορίων, όπως οι εικονικές κουζίνες, γνώρισε γρήγορη ανάπτυξη χάρη στην πανδημία. Μια εικονική κουζίνα λειτουργεί ως παράδοση μόνο με ορισμένες επιλογές σε πακέτο, ενώ εξαλείφονται οι επιλογές για φαγητό.

2. Συγχωνεύσεις και εξαγορές

Το DoorDash μπορεί να μειώσει τον ανταγωνισμό εξαγοράζοντας άλλους μικρούς ανταγωνιστές και αυτό του δίνει τη δύναμη να προσφέρει έντονο ανταγωνισμό έναντι των ανταγωνιστών του.

Η πιο πρόσφατη απόκτηση είναι αυτή της Wolt τον Ιούνιο του 2022, μια φινλανδική πλατφόρμα παράδοσης φαγητού. Αυτό βοήθησε το DoorDash να επεκτείνει περαιτέρω τη γεωγραφική του εμβέλεια.

3. Παγκόσμια επέκταση

Το DoorDash λειτουργεί μόνο σε τέσσερις χώρες. Μπορεί να βελτιώσει τα πιθανά έσοδά της ανοίγοντας γραφεία σε ανεξερεύνητες χώρες με τεράστιους δυνητικούς πελάτες.

Το DoorDash θα έχει συνεχή ανάπτυξη στις ΗΠΑ και οι επενδύσεις σε νέες διεθνείς αγορές θα φέρουν μεγαλύτερη έλξη στην επιχείρηση.

4. Ευκαιρίες δημιουργίας εσόδων

Αξιοποιώντας το καθιερωμένο δίκτυο εστιατορίων και τη βάση πελατών της, η DoorDash έχει τη δυνατότητα αύξηση του ποσοστού προμήθειας όταν το κρίνει κατάλληλο. Αυτό θα βοηθήσει την εταιρεία να αποκομίσει καλύτερα χρήματα από τις δραστηριότητές της, με τη δυνατότητα να πραγματοποιήσει τελικά κέρδη.

Απειλές DoorDash

1. Αυξανόμενο κόστος

Οι παγκόσμιες πολιτικές εντάσεις έχουν αυξήσει σημαντικά το κόστος των καυσίμων, γεγονός που έχει άμεσο αντίκτυπο στις λειτουργίες του DoorDash επειδή η εταιρεία βασίζεται στον μεγάλο αριθμό των οδηγών της.

Για να αντιμετωπίσει αυτή την κρίση, η DoorDash είπε ότι θα επιστρέψει χρήματα σε ορισμένους από τους οδηγούς της για να βοηθήσει στην αντιστάθμιση υψηλότερες τιμέςκαι δώστε τους οδηγούς 10% επιστροφή μετρητών όταν χρησιμοποιούν τη χρεωστική κάρτα της εταιρείας για την αγορά αερίου.

2. Μειωμένη ζήτηση λόγω ύφεσης

Μια διαφαινόμενη ύφεση θα μειώσει τον αριθμό των ατόμων που παραγγέλνουν γεύματα λόγω του περιορισμένου διαθέσιμου εισοδήματος, γεγονός που θα πλήξει τα έσοδα και την κερδοφορία της εταιρείας.

3. Πολύπλοκοι κανονισμοί

Η βιομηχανία παράδοσης τροφίμων υπόκειται σε διάφορους κανόνες και κανονισμούς σχετικά με την ασφάλεια των τροφίμων και τη συμπεριφορά της βιομηχανίας. Η ταχεία υιοθέτηση των υπηρεσιών παράδοσης τροφίμων από το κοινό έχει επιστήσει την προσοχή αρχών όπως η FDA, το CDC και η FTC.

Το DoorDash θα αντιμετωπίσει αυστηρότερους κανονισμούς καθώς η εταιρεία επεκτείνει τις δραστηριότητές της. Το DoorDash διευθέτησε μια αγωγή για 2,5 εκατομμύρια δολάρια τον Μάιο του 2020 λόγω της χρήσης άκρων για την επιδότηση της αμοιβής των οδηγών από την εταιρεία.

4. Υψηλός ανταγωνισμός

Το DoorDash αντιμετωπίζει έντονο ανταγωνισμό από άλλους παίκτες του κλάδου, όπως η Uber Eats. Εάν οι ανταγωνιστές του αποφασίσουν να λάβουν μέτρα για περαιτέρω μείωση του κόστους για τους πελάτες, το DoorDash θα χάσει τη βάση πελατών του.

Η τεχνολογία είναι επίσης ένας σημαντικός παράγοντας που πρέπει να λαμβάνεται υπόψη. Το DoorDash βασίζεται σε μεγάλο βαθμό τεχνολογική καινοτομία να ενισχύσει την εμπειρία των πελατών και η αποτυχία καινοτομίας θα προκαλούσε την απώλεια πελατών.

Αναφορές & περισσότερες πληροφορίες