Η βιομηχανία μετακίνησης είναι πάντα ένας πολυάσχολος και ανταγωνιστικός τομέας. Υπάρχουν τόσες πολλές επιλογές για να διαλέξουν οι άνθρωποι που η παραμονή στην κορυφή του παιχνιδιού σας μπορεί μερικές φορές να είναι προκλητική. Σε τέτοιες περιπτώσεις, η επιχείρησή σας πρέπει να ξεχωρίζει από το πλήθος. Και ο καλύτερος τρόπος για να γίνει αυτό είναι να προσφέρετε κάτι ξεχωριστό στους πελάτες σας. Δεν εννοούμε απαραίτητα εκπτώσεις και παρόμοια κίνητρα. Αντίθετα, αναρωτηθείτε: Τι θέλουν πραγματικά οι πελάτες μου;
Όπως γνωρίζετε, κάθε επιχείρηση βασίζεται σε ευχαριστημένους και πιστούς πελάτες για να αναπτυχθεί. Αλλά η απλή παροχή της υπηρεσίας δεν θα σας οδηγήσει εκεί. Πολλοί άλλοι κάνουν ακριβώς αυτό. Αν και είναι ζωτικής σημασίας να γνωρίζετε πώς να δημιουργείτε κινούμενους δυνητικούς πελάτες για εταιρείες μετακόμισης, το τι θα κάνετε στη συνέχεια είναι αυτό που έχει σημασία. Και αυτό δημιουργεί ουσιαστικές συνδέσεις με άτομα που αλληλεπιδρούν με την επιχείρησή σας. Λοιπόν, ας εξερευνήσουμε μερικούς εξαιρετικούς τρόπους για να οικοδομήσουμε σχέσεις με τους πελάτες!
Σημασία της οικοδόμησης πελατειακών σχέσεων για εταιρείες μετακόμισης
Κατά την έρευνα ή την αγορά προϊόντων, οι άνθρωποι δεν βασίζονται μόνο στις ανάγκες και τη λογική τους. Το πώς νιώθουν γι ‚αυτό συχνά τους κάνει να επιλέγουν τη μία μάρκα έναντι της άλλης. Τα συναισθήματα συχνά καθοδηγούν τη διαδικασία λήψης αποφάσεων. Εξαιτίας αυτού, η δημιουργία ενός συναισθηματικού δεσμού με τους πελάτες και τους πελάτες σας είναι ζωτικής σημασίας. Όταν αισθάνονται ότι τους εκτιμάτε και τους εκτιμάτε, οι άνθρωποι είναι πιο πιθανό να αλληλεπιδράσουν μαζί σας και να γίνουν πιστοί πελάτες και υποστηρικτές της επωνυμίας. Οι άνθρωποι θέλουν να ανήκουν σε μια κοινότητα που μοιράζεται τις αξίες και τις πεποιθήσεις τους. Για αυτόν τον λόγο, η οικοδόμηση μιας σταθερής σύνδεσης μέσω ψηφιακού μάρκετινγκ για τους μετακινούμενους και η ενίσχυση της αφοσίωσης και της εμπειρίας των χρηστών είναι μια καλή ιδέα από πολλές απόψεις.
Έτσι, εδώ είναι τα πλεονεκτήματα του να έχετε μια εξαιρετική σχέση και ισχυρή σχέση με το κοινό σας:
- αυξανόμενη αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας και τη φήμη
- υψηλότερος πελάτης ποσοστό παρακράτησης
- μείωση του πελάτη ρυθμός ανατροπής
- ενθαρρυντικό αφοσίωση
- αύξηση του CLV (αξία διάρκειας ζωής πελάτη).
Βασικές αρχές για το πώς να χτίσετε σχέσεις με τους πελάτες
Λοιπόν, πώς χτίζετε τόσο ουσιαστικές και μακροχρόνιες σχέσεις; Η επαφή με τον πελάτη ξεκινά με την προσέλκυση δυνητικών πελατών, γι‘ αυτό σκεφτείτε διαφορετικούς τρόπους διαφήμισης της εταιρείας μετακόμισης. Αλλά πριν από αυτό, σκεφτείτε τι περιμένουν και τι επιθυμούν οι πελάτες σας από την επιχείρησή σας. Στη συνέχεια, σχεδιάστε τους στόχους σας έχοντας κατά νου αυτές τις ιδέες. Εστιάστε στα εξής:
- κατανόηση του πελάτη ψυχολογία για αμοιβαία οφέλη
- ιεράρχηση εμπειρία και ικανοποίηση πελατών
- εξατομίκευση της προσέγγισής σας για να ταιριάζει σε διαφορετικά τμήματα του κοινού σας
- προσφέρει κάτι πολύτιμο
- ενίσχυση της δέσμευσης και αλληλεπίδραση.
Τώρα, ας δούμε ποια βήματα πρέπει να κάνετε για να επιτύχετε αυτούς τους στόχους.
Παρέχετε άριστη εξυπηρέτηση πελατών
Τίποτα δεν αφήνει μια ξινή γεύση στο στόμα όσο μια δυσάρεστη συζήτηση με την εξυπηρέτηση πελατών. Είναι κάτι που οι περισσότεροι φοβούνται και το αποφεύγουν όποτε μπορούν. Ωστόσο, το να το κάνετε μια αξέχαστη και ευχάριστη εμπειρία θα δημιουργήσει εμπιστοσύνη και θα δημιουργήσει έναν συναισθηματικό δεσμό. Μη διστάσετε να κάντε το επιπλέον μίλι και κάντε τους πελάτες σας να νιώθουν ότι νοιάζεστε για τις ανάγκες και τις επιθυμίες τους.
Η ποιοτική εξυπηρέτηση πελατών εξαρτάται από πολλά πράγματα. Πρώτα, πρέπει παρέχει υποστήριξη σε πραγματικό χρόνο. Οι πελάτες δεν πρόκειται να περιμένουν ατελείωτα την απάντησή σας, και αν το κάνουν, θα ενοχληθούν ή ακόμα και θα θυμώσουν. Εκπαιδεύστε τους πελάτες σας για να βοηθήσουν τον εαυτό τους μέσω υπηρεσιών αυτοβοήθειας, live chatbot και καλού λογισμικού εξυπηρέτησης πελατών. Στη συνέχεια, βεβαιωθείτε ότι οι εκπρόσωποί σας είναι καλοί ακροατές και επικοινωνούν καλά. Λάβετε υπόψη ότι ο στόχος σας είναι να κάνετε τους πελάτες ικανοποιημένους με την αλληλεπίδραση.
Δημιουργήστε ένα ενημερωτικό blog
Ένας άλλος τρόπος για να προσφέρετε αξία και να χτίσετε σχέσεις με τους πελάτες είναι να δημιουργήσετε ένα ποιοτικό ιστολόγιο. Θα έπρεπε να είναι τόσο διασκεδαστικό όσο και ενημερωτικό. Ένα καλό blog παρέχει ένα εξαιρετικό oευκαιρία να συνδεθείτε και να αλληλεπιδράσετε με τους πελάτες σας. Θα πρέπει να τους ενημερώνει για πράγματα που θέλουν να γνωρίζουν, να δίνει έναν οδηγό για τις υπηρεσίες σας και να παρέχει πολύτιμες συμβουλές.
Φυσικά, χρειάζεται χρόνος για τη δημιουργία ενός τέτοιου ιστολογίου και συνεπής προσπάθεια για να διατηρηθεί ενημερωμένο. Επιπλέον, πρέπει να γνωρίζετε τα βασικά στοιχεία του SEO για τη μετακίνηση εταιρείας, πώς να βελτιστοποιείτε τις λέξεις-κλειδιά και πώς να χρησιμοποιείτε τη δημιουργία συνδέσμων. Ωστόσο, η προσπάθεια θα αξίζει τον κόπο. Το ιστολόγιο θα είναι ένας πολύτιμος πόρος για τους πελάτες σας και θα τους δείξει ότι τους κατανοείτε και τους νοιάζεστε.
Δημιουργήστε μια παρουσία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης
Η παραμονή ανταγωνιστική στη σημερινή αγορά είναι αδύνατη χωρίς μια ισχυρή παρουσία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Εξάλλου, οι πελάτες σας περνούν πολύ χρόνο εκεί. Επιπλέον, συχνά αναζητούν προϊόντα και υπηρεσίες, ανταλλάσσουν απόψεις και μοιράζονται τις εμπειρίες τους. Γι‘ αυτό η δημιουργία λογαριασμών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης όπως το LinkedIn, το Twitter, το Instagram και άλλα είναι ζωτικής σημασίας. Όχι μόνο θα βοηθήσει τους πελάτες να μάθουν για την εταιρεία μετακόμισης και να επικοινωνήσουν μαζί σας, αλλά θα παρέχει επίσης νέα κανάλια επικοινωνίας και αλληλεπίδρασης. Σαν άποτέλεσμα, θα μπορείτε να δημιουργήσετε μια κοινότητα γύρω από την εταιρεία σας.
Προσφέρετε προγράμματα αφοσίωσης
Φυσικά, στόχος δεν είναι μόνο η προσέλκυση νέων πελατών. Αντιθέτως, Η ενθάρρυνση των υπαρχόντων πελατών να παραμείνουν πιστοί είναι επίσης σημαντική. Εξάλλου, η διαφήμιση σε έναν πελάτη που σας εμπιστεύεται ήδη είναι πιο απλή (και οικονομικά αποδοτική) από τη δημιουργία νέων δυνητικών πελατών. Ωστόσο, απαιτεί και κάποια προσπάθεια από την πλευρά σας. Το να στείλετε ένα ευχαριστήριο σημείωμα είναι πάντα μια καλή αρχή. Αλλά το να δείξετε ότι εκτιμάτε την αλληλεπίδρασή τους με νόημα είναι ακόμα καλύτερο. Τα προγράμματα επιβράβευσης σάς δίνουν τη δυνατότητα να κάνετε ακριβώς αυτό.
Υπάρχουν πολλά διαφορετικούς τύπους προγραμμάτων επιβράβευσης πράγμα που σημαίνει ότι μπορείτε να επιλέξετε ένα μοντέλο που ταιριάζει καλύτερα στην εταιρεία σας. Το κλειδί είναι να παρέχετε κάτι με αξία που θέλουν και ενδιαφέρονται οι πελάτες σας. Μπορείτε να επιλέξετε ένα σύστημα πόντων, προγράμματα κλιμακωτών, προγράμματα που βασίζονται σε αξία ή οποιονδήποτε συνδυασμό που ταιριάζει καλύτερα στις ανάγκες σας. Είτε έτσι είτε αλλιώς, η προσφορά ανταμοιβών και εκτίμησης για την αφοσίωσή τους θα ωφελήσει εσάς και τους πελάτες σας.
Στείλτε προσωπικά email
Τέλος, θέλετε οι πελάτες σας να αισθάνονται ότι τους βλέπουν και τους εκτιμούν. Τα γενικά και αυτόματα μηνύματα δεν είναι ένας τρόπος για να γίνει αυτό. Οι υποψήφιοι πελάτες και οι πελάτες σας θα αισθάνονται ότι είναι απλώς ένας αριθμός και ότι είστε εκεί μόνο για να πάρετε και όχι για να δώσετε. Αντίθετα, εστιάστε στην εξατομίκευση της προσέγγισής σας. Ένα εξατομικευμένο email θα είναι πιο αποτελεσματικό από ένα γενικό κάθε φορά. Φυσικά, όταν είστε ιδιοκτήτης μιας μεγάλης ή αναπτυσσόμενης επιχείρησης, η γνώση κάθε πελάτη ξεχωριστά γίνεται σχεδόν αδύνατη. Ωστόσο, μπορείτε τμηματοποιήστε το κοινό σας με βάση διάφορους παράγοντες. Πώς έφτασαν σε εσάς; Ήταν μέσω μιας διαφήμισης, μιας ανάρτησης ιστολογίου ή μέσων κοινωνικής δικτύωσης; Τι τους ενδιαφέρει; Ποιο είναι το δημογραφικό τους; Η συλλογή και η ανάλυση αυτών των δεδομένων θα παρέχει πληροφορίες και θα σας επιτρέψει να εξατομικεύσετε τη στρατηγική ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας για καλύτερα αποτελέσματα.
Η δημιουργία δεσμού με το κοινό σας απαιτεί χρόνο και προσπάθεια. Ωστόσο, αξίζει τον κόπο. Θα ενισχύσει τη διατήρηση πελατών, θα αυξήσει τα ποσοστά μετατροπών και θα βοηθήσει την επιχείρησή σας να αναπτυχθεί. Εξερευνήστε τρόπους για να χτίσετε σχέσεις με τους πελάτες και να δημιουργήσετε εμπιστοσύνη και κοινότητα γύρω από την εταιρεία σας.
