Στόχευση συμπεριφοράς για ηλεκτρονικό εμπόριο

Η στόχευση για εξατομίκευση ηλεκτρονικού εμπορίου μπορεί να είναι ένα ισχυρό εργαλείο, που σας επιτρέπει να δείχνετε τα σωστά μηνύματα και προσφορές στον κατάλληλο πελάτη τη σωστή στιγμή, για μια εξαιρετικά βελτιστοποιημένη και προσαρμοσμένη εμπειρία αγορών στο διαδίκτυο. Τα διαφορετικά τμήματα πελατών έχουν διαφορετικές ανάγκες και επιθυμίες και με τη στόχευση ηλεκτρονικού εμπορίου, μπορείτε να τα αντιμετωπίσετε όλα, χωρίς να γεμίσετε τον ιστότοπό σας με άσχετο περιεχόμενο.

Για κάθε επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου, υπάρχουν ορισμένες περιπτώσεις χρήσης στόχευσης που είναι σχεδόν πάντα ωφέλιμες, θα θέλαμε να τις ονομάζουμε εύκολες νίκες ή χαμηλούς καρπούς εξατομίκευσης. Αυτή η ανάρτηση ιστολογίου θα εξηγήσει μερικές από αυτές τις εύκολες νίκες για στόχευση ηλεκτρονικού εμπορίου και πώς μπορούν να ταιριάζουν στη στρατηγική εξατομίκευσης σας.

Τα αναδυόμενα παράθυρα (ή τα floating divs) είναι ένας από τους πιο χρήσιμους τύπους στοχευμένου περιεχομένου για ηλεκτρονικό εμπόριο, επειδή σας επιτρέπουν να εμφανίζετε προωθήσεις που ταιριάζουν ειδικά σε συγκεκριμένα τμήματα πελατών με τρόπο που δεν διαταράσσει την εμπειρία αγορών τους ή στην περίπτωση των αναδυόμενων παραθύρων εξόδου, διακόπτει την προσπάθειά τους να φύγουν από τον ιστότοπο. Ακολουθούν μερικά παραδείγματα τύπων αναδυόμενων παραθύρων που είναι ιδιαίτερα χρήσιμα σε ένα πλαίσιο ηλεκτρονικού εμπορίου.

Στοχευμένα αναδυόμενα παράθυρα εξόδου – αυτά εμφανίζονται ακριβώς τη στιγμή που ο πελάτης σας προσπαθεί να φύγει από τον ιστότοπο και μπορούν να εμφανιστούν με ένα γυάλινο πάνελ πίσω τους, που πραγματικά τραβά την προσοχή στο ίδιο το αναδυόμενο παράθυρο. Μπορούν επίσης να στοχευθούν, εμφανίζοντας μια συγκεκριμένη προσφορά που σχετίζεται με τον μεμονωμένο πελάτη με βάση το ενδιαφέρον του προϊόντος, την τοποθεσία, τις προηγούμενες αγορές ή πολλές άλλες μεταβλητές.
Στοχευμένο αναδυόμενο παράθυρο στο αντίγραφο κειμένου – άλλο ένα σκανδάλη αναδυόμενου παραθύρου, σε αυτήν την περίπτωση, που θα εμφανίζεται όταν ο χρήστης αντιγράφει κείμενο από μια σελίδα προϊόντος, πράγμα που συνήθως σημαίνει ότι προσπαθεί να το αναζητήσει αλλού. Σε αυτήν την περίπτωση, πιθανότατα θα θέλετε να δείξετε κάτι σαν ένα χρονόμετρο αντίστροφης μέτρησης, παροτρύνοντάς τους να ελέγξουν τα επόμενα λεπτά εάν θέλουν έκπτωση 10%, για παράδειγμα.
Στοχευμένες επεκτάσιμες αναδυόμενες προσφορές – Αυτός ο τύπος στοχευμένου αναδυόμενου παραθύρου σάς επιτρέπει να παρουσιάσετε μια στοχευμένη προσφορά ως μια μικρή καρτέλα στην άκρη της οθόνης του πελάτη, η οποία όταν πατηθεί, θα επεκταθεί και θα του δείξει τη στοχευμένη προώθηση που σχετίζεται με το ενδιαφέρον του.

Γεωστόχευση για το ηλεκτρονικό εμπόριο

Η τοποθεσία μπορεί να είναι εξαιρετικά σημαντική στο ηλεκτρονικό εμπόριο, ανάλογα με διάφορους παράγοντες. Ακολουθούν μερικοί από τους τρόπους με τους οποίους έχουμε δει καταστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου να χρησιμοποιούν γεωγραφική στόχευση με επιτυχημένα αποτελέσματα.

Proximity Promotions – Εάν γνωρίζετε την τοποθεσία του πελάτη, τότε μπορείτε να προσφέρετε σε όσους βρίσκονται πιο κοντά στα κέντρα διανομής σας ένα δωρεάν κουπόνι αποστολής, ώστε να προσφέρετε να παραιτηθείτε από τα έξοδα αποστολής μόνο όταν είναι σχετικά φθηνά ούτως ή άλλως.
Προσφορές φυσικών καταστημάτων – Εάν οι πελάτες που ένας πελάτης περιηγούνται σε ρούχα στον ιστότοπό σας, για παράδειγμα, αλλά βρίσκονται στην ίδια πόλη με ένα από τα φυσικά σας καταστήματα, μπορείτε να τους στείλετε μια προσφορά να μπουν και να το δοκιμάσουν, καθώς μπορεί να μην σας γνώριζαν είχαν κατάστημα στην πόλη τους.
Στόχευση καιρού – Η γνώση της τοποθεσίας σημαίνει επίσης να γνωρίζετε τον καιρό στην τοποθεσία, επομένως, εάν είστε ιδιοκτήτης καταστήματος ανταλλακτικών αυτοκινήτων, μπορείτε να διαφημίσετε υαλοκαθαριστήρες όταν βρέχει ή ελαστικά χιονιού όταν χιονίζει. Εάν έχετε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα ρούχων, μπορείτε πάντα να βεβαιωθείτε ότι τα ρούχα που βλέπει ο χρήστης ταιριάζουν με την εποχή τους.
Κοινωνική απόδειξη βάσει τοποθεσίας – Η κοινωνική απόδειξη είναι ένα ισχυρό εργαλείο στο ηλεκτρονικό εμπόριο και όταν συνδυάζεται με την τοποθεσία, μπορεί να δείξει στον πελάτη ότι άλλοι από την πόλη τους αγόρασαν πρόσφατα συγκεκριμένα προϊόντα που βλέπουν στο ταξίδι τους για ψώνια, για παράδειγμα.
Εντοπισμός – Εάν η εταιρεία σας εξυπηρετεί μια παγκόσμια αγορά, ίσως θελήσετε να εφαρμόσετε διάφορα μέτρα τοπικής προσαρμογής για πελάτες με βάση την τοποθεσία από την οποία πραγματοποιούν περιήγηση. Για παράδειγμα, εμφάνιση του καταστήματός σας στη μητρική τους γλώσσα.

Στόχευση ενδιαφέροντος προϊόντος

Το ενδιαφέρον προϊόντος είναι κάτι που η Personyze παρακολουθεί ήδη για συστάσεις, όπου διατηρεί ένα ταξινομημένο σύνολο ενδιαφερόντων για κάθε χρήστη με βάση τις αλληλεπιδράσεις του με τον συνολικό κατάλογο προϊόντων. Αυτά τα δεδομένα μπορούν επίσης να χρησιμοποιηθούν για σκοπούς στόχευσης, όπως σε αυτές τις περιπτώσεις χρήσης.

Κεφαλίδα αρχικής σελίδας με ενδιαφέρον κύριου προϊόντος – Ανά πάσα στιγμή, η Personyze έχει ένα πρωταρχικό ενδιαφέρον κατηγορίας προϊόντων, είτε αυτό βασίζεται στον τύπο του προϊόντος, την επωνυμία ή άλλους παράγοντες. Μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε για να τους δείξετε τι τους ενδιαφέρει περισσότερο τη στιγμή που προσγειώνονται, κάνοντας την κεφαλίδα της αρχικής σελίδας να σχετίζεται με το κύριο ενδιαφέρον τους για το προϊόν.
Προσαρμοσμένες προσφορές με έκπτωση ενδιαφέροντος προϊόντος – Μπορεί να θέλετε να κάνετε μια ειδική προσφορά έκπτωσης σε πελάτες υπό ορισμένες συνθήκες, αλλά με το Personyze, μπορείτε να το κάνετε ένα βήμα παραπέρα κάνοντας τα μηνύματα έκπτωσης να σχετίζονται με το ενδιαφέρον της κύριας κατηγορίας προϊόντων τους, όπως σε ένα αναδυόμενο παράθυρο εξόδου για να τους ενθαρρύνετε να μην να φύγουν από το site, αλλά να ολοκληρώσουν την αγορά τους με έκπτωση.
Banner ενδιαφέροντος πρωτεύοντος προϊόντος – Ακόμη και όταν ένας χρήστης βρίσκεται αλλού στον ιστότοπο και κοιτάζει διαφορετικούς τύπους προϊόντων, μπορείτε να εισαγάγετε banner που σχετίζονται με τα πιο δημοφιλή προϊόντα στις κατηγορίες υψηλότερων ενδιαφερόντων τους σε οποιαδήποτε σελίδα, οπουδήποτε στο ταξίδι αγορών.
Αγαπημένη μάρκα – Πολλοί πελάτες είναι εξαιρετικά πιστοί σε ορισμένες επωνυμίες και όταν παρακολουθείτε το ενδιαφέρον για την επωνυμία για τους πελάτες σας, μπορείτε να ορίσετε καμπάνιες για να τους εμφανίζετε banner που σχετίζονται με την επωνυμία και άλλο περιεχόμενο όταν έχουν δείξει την τάση να αγοράζουν έντονα αυτήν την επωνυμία.

Δημογραφική στόχευση

Σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορεί να έχετε τη δυνατότητα να γνωρίζετε ορισμένα δημογραφικά χαρακτηριστικά του πελάτη, τα οποία σχετίζονται επίσης με τα προϊόντα σας. Σε τέτοιες περιπτώσεις, το Personyze σάς επιτρέπει να στοχεύσετε το περιεχόμενο του καταστήματός σας σε συγκεκριμένα δημογραφικά στοιχεία.

Φύλο ή Ηλικία – Αυτό μπορεί να είναι ιδιαίτερα σημαντικό σε κλάδους ηλεκτρονικού εμπορίου όπως ρούχα/μόδα, εξοπλισμός εξωτερικού χώρου ή ακόμα και αυτοκίνητα. Με τη στόχευση, μπορείτε να δημιουργήσετε μια πολύ διαφορετική εμπειρία ιστότοπου για πελάτες με βάση το φύλο ή την ηλικία.
Οικονομικός – Από τις προηγούμενες αγορές του επισκέπτη σας μπορείτε να συμπεράνετε τι είδους «καταναλωτή» είναι, κάτι που πιθανότατα σχετίζεται με την οικονομική τους κατάσταση. Με βάση αυτό, μπορείτε να επιλέξετε να δείξετε προϊόντα υψηλότερης ποιότητας σε μεγάλους δαπανητές και προϊόντα με έκπτωση σε όσους γνωρίζετε ότι θα πάνε μόνο για καλές προσφορές.

Τύπος επισκέπτη

Υπάρχουν ορισμένοι τρόποι για να κόψετε τα τμήματα σας ανάλογα με τον τύπο της επίσκεψης που είναι και συχνά αυτό είναι πολύ χρήσιμο για να κάνετε την εμπειρία αγορών του πελάτη σας πιο σχετική.

B2C εναντίον B2B – Για πολλές εταιρείες, και οι δύο πωλούν τα προϊόντα τους λιανικά, αλλά και τα διανέμουν σε άλλους λιανοπωλητές. Όπως κι αν καθορίσετε την κατάστασή τους, μόλις γίνει γνωστό, μπορείτε να δημιουργήσετε μια εντελώς διαφορετική εμπειρία για πελάτες B2B έναντι B2C ή ακόμα και να τους ανακατευθύνετε σε διαφορετικούς ιστότοπους.
Νέο εναντίον Επιστροφής – Υπάρχουν πολλές περιπτώσεις όπου μπορεί να θέλετε να δείξετε ορισμένες προσφορές ή περιεχόμενο διαφορετικά σε αυτούς που είναι νέοι στο κατάστημά σας και σε αυτούς που επιστρέφουν. Για παράδειγμα, μπορείτε να εμφανίσετε στοιχεία που έχετε δει προηγουμένως στην αρχική σελίδα για τους επισκέπτες που επιστρέφουν, αλλά να εμφανίζετε τα πιο δημοφιλή στοιχεία για νέους επισκέπτες. Εάν θέλετε να δώσετε κίνητρο στους νέους πελάτες να συνεχίσουν με την πρώτη τους αγορά, μπορείτε να τους δείξετε μια στοχευμένη έκπτωση που δεν θα την δουν οι πελάτες που επιστρέφουν.
Συχνές έναντι Σπάνιες – Η εμφάνιση διαφορετικού περιεχομένου με βάση τη συχνότητα των επισκέψεων μπορεί να έχει νόημα, για παράδειγμα, αν κάποιος δεν είναι τακτικός αγοραστής μαζί σας, μπορεί να θέλετε να καταβάλετε μεγαλύτερες προσπάθειες για να κερδίσετε την επιχείρησή του, προσφέροντας μεγαλύτερες εκπτώσεις.

Συγχρονισμός

Εμφάνιση περιεχομένου μόνο εντός συγκεκριμένου εύρους ημερομηνιών ή σε συγκεκριμένες ώρες.

Αντίστροφη μέτρηση για την κυκλοφορία του προϊόντος – Αν θέλετε να προωθήσετε μια μεγάλη κυκλοφορία προϊόντος ή μια επερχόμενη πώληση, δείξτε μια αντίστροφη μέτρηση για να δημιουργήσετε προσδοκίες.
Αντίστροφη μέτρηση εκπτώσεων – Το να γνωρίζουν οι πελάτες ότι μια πώληση ολοκληρώνεται σύντομα μπορεί να είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να δημιουργήσετε μια αίσθηση επείγοντος και να τους πείσετε να το ελέγξουν σύντομα.

Στόχευση αλγόριθμου σύστασης

Σε αυτήν την περίπτωση, μπορεί να θέλετε να ελέγξετε ποιοι αλγόριθμοι συστάσεων βλέπουν ποιοι χρήστες. Για παράδειγμα, οι προτάσεις αρχικής σελίδας μπορεί να είναι διαφορετικές για τους νέους χρήστες έναντι των επιστρεφόμενων χρηστών ή για τους διανομείς έναντι των πελατών λιανικής. Όπως και να τμηματοποιείτε σε κάθε περίπτωση, το βασικό είναι ότι οι αλγόριθμοι που τροφοδοτούν τις προτάσεις σε κάθε σελίδα μπορούν να τμηματοποιηθούν έτσι ώστε ο καθένας να είναι κατάλληλος για το τμήμα στο οποίο ανήκει ο πελάτης.

συμπέρασμα

Όπως μπορείτε να δείτε, υπάρχουν πολλοί τρόποι με τους οποίους η στόχευση μπορεί να είναι εξίσου σημαντική για το ηλεκτρονικό εμπόριο όσο και οι συστάσεις, αν και σαφώς και οι δύο είναι ζωτικής σημασίας. Αν και μπορεί να χρησιμοποιηθεί με πολλούς τρόπους ανάλογα με την μεμονωμένη εταιρεία και την περίπτωση χρήσης, η δυνατότητα εμφάνισης τμημάτων των επισκεπτών σας συγκεκριμένου περιεχομένου είναι ανεκτίμητη και με το Personyze έχετε μερικές από τις πιο ευέλικτες και ολοκληρωμένες δυνατότητες στόχευσης στην αγορά.